Política de Privacidade

1. Dados que coletamos

• Dados de contato e entrega: nome, WhatsApp, e-mail e endereço, informados por você ao finalizar um pedido ou salvar um endereço.
• Dados de conta: e-mail, senha (armazenada de forma criptografada pelo serviço de autenticação) e foto de perfil, quando você cria uma conta.
• Dados de pedidos: peças escolhidas, valores, status e histórico de compras.
• Dados de navegação: informações técnicas gravadas por cookies, conforme a Política de Cookies.

2. Para que usamos seus dados

• Processar, confirmar e entregar seus pedidos.
• Atender você pelo WhatsApp e enviar e-mails sobre conta e status do pedido.
• Manter sua conta, favoritos, endereços e histórico de compras.
• Gerar recomendações no Consultor de Estilo e publicar mensagens enviadas à Vitrine (após moderação).
• Prevenir fraudes e abusos (limites de acesso e de tentativas).
• Melhorar o catálogo com estatísticas anônimas de visualização de produtos.
• Cumprir obrigações legais e resolver eventuais disputas.

Não armazenamos números de cartão: os dados de pagamento são informados diretamente ao Mercado Pago, que segue o padrão de segurança PCI-DSS. Guardamos apenas o status e o identificador do pagamento.

3. Bases legais

Tratamos dados para a execução do contrato de compra e venda, para o cumprimento de obrigações legais, com base no legítimo interesse (segurança, prevenção a fraudes e melhoria dos serviços) e, nos casos de cookies não essenciais e comunicações promocionais, com base no seu consentimento — que pode ser retirado a qualquer momento.

4. Compartilhamento

Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas o necessário com: Mercado Pago (pagamentos), provedores de hospedagem, banco de dados e envio de e-mails transacionais, serviço de inteligência artificial usado pelo Consultor de Estilo (apenas as preferências informadas), Google (quando você entra com sua conta Google), WhatsApp (atendimento) e transportadoras (entrega). Alguns desses serviços podem processar dados fora do Brasil, com as salvaguardas previstas na LGPD. Também podemos compartilhar dados quando exigido por autoridade competente.

5. Retenção

Mantemos os dados enquanto sua conta estiver ativa ou enquanto forem necessários para as finalidades acima e para o cumprimento de obrigações legais. Depois disso, os dados são excluídos ou anonimizados.

6. Segurança

O acesso aos dados é restrito e controlado por autenticação e regras de permissão. Ainda assim, nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; caso ocorra um evento relevante, adotaremos as medidas e comunicações previstas na LGPD.

7. Seus direitos

Você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou exclusão dos seus dados, além de revogar consentimentos. Parte dessas ações pode ser feita diretamente em Minha conta e em Configurações de Cookies.

8. Contato

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, fale com a gente pelo WhatsApp (66) 9 9698-2764 ou pelo Instagram @solelua.pratasesemijoias. Responderemos no prazo previsto na legislação aplicável.

9. Atualizações

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no site ou na legislação. A versão vigente é sempre a publicada nesta página.